Lo confieso: pocas veces un gigante como Amazon Prime se ve obligado a soltar la billetera, y menos a esa escala. Pero esta vez, la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos logró lo que millones de usuarios habían sentido durante años: que la empresa no jugaba del todo limpio con sus clientes. Y ahora, tras un acuerdo de 2 500 millones de dólares, llegó el momento de los reembolsos.
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Y sí, tú que me lees, si estuviste inscrito en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, podrías estar entre los 35 millones de personas que recibirán dinero de vuelta. No es poca cosa: hasta 51 dólares por persona.
El engaño detrás de las “trampas sofisticadas”
La FTC no se anduvo con rodeos. Acusó a Amazon de usar lo que llamó “trampas de suscripción sofisticadas”: páginas escondidas, botones engañosos, obstáculos interminables para cancelar. Ese camino del cliente que parecía un laberinto diseñado por alguien que nunca quiso dejarte salir.
¿Te suena?. A más de uno nos ha pasado. Te registras pensando en un envío gratis o en ver una serie en Prime Video, y antes de darte cuenta ya tienes un cargo mensual que se repite como un reloj suizo. Y cuando intentas cancelar, el botón aparece escondido entre tres páginas, cinco confirmaciones y hasta la sospecha de que te están tomando el pelo.
Un vecino mío en Hialeah me lo decía hace poco en una conversación de pasillo:
—“Mija, yo traté tres veces de salirme de Prime y nunca pude. Me rendí. Me cobraron meses que no usé nada.”
Eso mismo es lo que ahora reconoce la FTC: que hubo un sistema pensado no para servir al cliente, sino para exprimirlo al máximo.
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¿Quiénes califican para el reembolso?
Aquí está lo importante: no todos, pero sí muchos, están en la lista. Podrán recibir el pago quienes:
- Se inscribieron en Amazon Prime en Estados Unidos entre junio de 2019 y junio de 2025.
- Intentaron cancelar sin éxito en ese mismo periodo.
- Fueron registrados de forma involuntaria.
Y ojo al detalle: los reembolsos más directos (los automáticos) serán para quienes se inscribieron en lo que la FTC llama “procesos de inscripción impugnados” y usaron menos de tres beneficios Prime en su primer año.
Es decir: si apenas probaste el servicio y lo dejaste ahí, Amazon tendrá que devolverte hasta 51 dólares.
Cómo y cuándo pagará Amazon
Según la orden final, Amazon deberá enviar los pagos dentro de los 90 días posteriores a la orden de la FTC. Primero saldrán los automáticos, y después se abrirá un portal de reclamos para quienes tengan que solicitarlo.
Ese portal estará disponible en amazon.com, en la sección de Prime o en un enlace dentro de la propia app. Y aquí un detalle que no puedes perder: Amazon notificará por correo electrónico y correo postal a los clientes elegibles dentro de los 30 días de emitir los pagos automáticos.
Así que ya sabes: revisa tanto tu bandeja de entrada como tu buzón físico, porque ahí podría estar tu notificación.
Y si no alcanza el dinero…
Hay algo que también debemos decir: los 1 500 millones de dólares destinados a consumidores podrían no ser suficientes para cubrir a todos. En ese caso, los pagos serán prorrateados. ¿Qué significa eso?.Que se dividirán según lo que a cada cual le toque, aunque probablemente el monto final por persona sea un poco menor a los 51 dólares anunciados. Ya ha pasado antes en acuerdos masivos de este tipo. Pero aun así, no deja de ser un triunfo simbólico para los consumidores frente a un gigante como Amazon.
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Lo que dicen en la calle y la diáspora
La noticia ha corrido como pólvora. En grupos de Facebook de cubanos en Miami ya se leen comentarios como:
—“Yo sabía que esos descarados estaban robando. Ojalá me llegue aunque sea pa’ comprarme un cafecito en la ventanita de la 8.”
O desde España, una amiga me escribió:
—“Aquí no aplica, pero es un alivio ver que por fin alguien le pone freno a las grandes tecnológicas.”
En Cuba, donde Prime es un lujo lejano, la reacción es distinta. Allá muchos dicen que es casi cómico hablar de un reembolso de 51 dólares, cuando esa cantidad equivale a más de dos meses de salario estatal. Pero también se convierte en otra ventana para comparar realidades: lo que para uno es un alivio pequeño, para otro sería un cambio enorme en su economía.
La visión crítica de AKubaa
No podemos mirar esto solo como una noticia de consumo. Este fallo revela algo más profundo: cómo las plataformas digitales han aprendido a diseñar experiencias que nos atrapan, no para darnos mejor servicio, sino para asegurarse nuestra permanencia a cualquier costo.
Amazon no es la única. Netflix, Spotify y hasta los propios servicios de telefonía en Cuba han usado estrategias similares: te dan facilidades para entrar, pero te llenan de obstáculos cuando quieres salir. Es el capitalismo digital en su máxima expresión.
Desde la mirada de AKubaa, esto es un recordatorio: el cliente debe estar al centro, no en la esquina más oscura de un laberinto. Y si hace falta que la FTC meta la mano para equilibrar la balanza, bienvenida sea.
Qué debes hacer si eres cliente Prime
- Revisa tus correos y tu buzón en las próximas semanas.
- Guarda cualquier recibo, correo o evidencia de tu inscripción o intento de cancelación.
- Cuando se active el portal de reclamos, completa el formulario con tus datos.
- Ten en cuenta que tendrás 180 días para presentar tu solicitud.
Y un consejo práctico: si alguna vez sentiste que te cobraron de más o que no pudiste cancelar, no dudes en reclamar. Son tus derechos, y esta vez tienes la ley de tu lado.
Un final abierto
Lo de Amazon Prime no es solo un reembolso: es un recordatorio de que el poder de los consumidores existe. De que, aunque los gigantes tecnológicos parezcan intocables, la presión colectiva y la acción de las instituciones pueden hacerlos rendir cuentas.
En la diáspora, muchos esperan que ese cheque llegue pronto para aliviar gastos. En Cuba, la noticia se ve con la distancia de quien sabe que esa pelea no es la suya, pero igual sonríe pensando que hasta al más grande se le puede sacar las cosquillas.
La pregunta que queda es: ¿qué harías tú con esos 51 dólares si te llegan?. ¿Un tanque de gasolina en Hialeah? .¿Un envío para la familia en Santa Clara?.¿O simplemente un gusto personal que te recuerde que, aunque el sistema esté lleno de trampas, a veces la justicia toca la puerta?.
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Yo lo dejo aquí, pero la conversación sigue. Te invito a debatirlo conmigo en la web y en las redes de AKubaa, donde lo cubano se cuenta como es: con picante, con corazón y con calle.
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